「ルートが割り当てられていません」はエラーではない
「集荷についてサポートを受ける」の欄には、稼働中のブロックが「ルートが割り当てられていません」と出ることがあります。荷物がまだ割り当てられていない待機状態です。実際に9月5日7:20〜8:00のブロックはこの表示でしたが、¥1,400が満額で計上されました。【実測】
9月5〜6日・実測 2026年9月7日更新
アマフレのボーナスが反映されない時の問い合わせ方｜まず翌朝8時まで確認
当ページの報酬・ボーナスは税込で表記しています。個別オファーは税込換算の参考額です。紹介ギフトカードは額面です。
9月4日分は翌朝に9本まで反映され、8:57に10本へ更新。翌9月6日は問い合わせをせず、5:44の18本表示から8:02に20本へ更新されました。朝の反映処理が続く実例を踏まえ、8時を過ぎても合わない時のチャット手順を掲載します。
執筆：イチオクン
都内で Uber Eats・出前館・ロケットナウを走る現役配達員が、実際に Amazon Now を稼働して書いています。
本ページにはプロモーションが含まれます。
WHAT HAPPENED
10本完了したのに、翌朝の表示は9本だった
【実測】
プロモーション進捗は当日中には動かず、翌朝に更新されました。ただし、翌朝も1本足りなかったため7時46分に問い合わせました。
| 日時 | 画面・対応 |
|---|---|
| 9/4（金）18:52 | 10本完了後も、プロモーション進捗は0/5・合計¥0 |
| 9/5（土）6:48 | 進捗が更新。5本達成で¥600、次の段は「4/5のブロック」＝合計9本。合計¥600 |
| 9/5（土）6:49 | 報酬画面に「土, 9月5 ボーナス ¥600」。次回お支払い予定は¥57,942（9/9 水） |
| 9/5（土）7:46 | アプリのチャットで、10本完了に対して9本表示であることを問い合わせ |
| 9/5（土）7:48 | サポートから、窓口では確認できないため担当部署へ報告し、メールで回答するとの案内 |
| 9/5（土）8:57 | 報酬画面に「ボーナス ¥1,100」が追加。次回お支払い予定は¥60,442 |
| 9/6（日）5:44 | 15本達成＋次の段階3/5。合計18本・¥3,300、ボーナス行は¥1,600。次回お支払い予定は¥75,076 |
| 9/6（日）8:02 | 問い合わせなしで20本へ更新。＋¥2,100、次回お支払い予定は¥77,176 |
翌日の9月6日は問い合わせをしていません。5:44時点では18本でしたが、8:02に20本へ更新されました。この2日分の経過から、前日の反映も朝の処理だった可能性が高く、問い合わせが原因だったとは断定できません。
朝7〜8時台にも更新が続く可能性があります。定時処理かどうかは推測ですが、翌朝8時を過ぎても本数が合わない場合に問い合わせます。
9本として数えられていたうち、どの1本が未反映だったかは不明です。反映後は、35分の短い枠を含む10本すべてが数えられました。
FIVE-LEVEL ROUTE
チャットの入口は、メニューから5階層下にある
【公式】
問い合わせ画面はAmazon Flexアプリ内にあります。画面構成や利用可能な連絡方法は変わる可能性があるため、現在のアプリ表示を優先してください。
STEP 01
メニュー（三本線）
Amazon Flexアプリ左上の三本線をタップします。
アプリ左上の三本線からメニューを開きます。 STEP 02
ヘルプ
メニューの中から「ヘルプ」を選びます。
メニュー下部の「ヘルプ」を選びます。 STEP 03
お問い合わせ
ヘルプ一覧を一番下まで進み、「お問い合わせ」を選びます。
ヘルプ一覧の最下段にある「お問い合わせ」。 STEP 04
オファー
「すべてのヘルプオプション」から「オファー」を選びます。ボーナスは「収益」でも通りそうですが、実際に問い合わせたときは「オファー」を使いました。
安全上の問題／アプリの問題／評価／収益／口座／オファーの6項目が表示された画面。 STEP 05
サポートとのチャット（日本語のみ）
画面下の「サポートとのチャット（日本語のみ）」を選びます。時間帯によっては左側の「サポートと話す」で電話も利用できますが、7時51分時点では電話がグレーでチャットだけが有効でした。
7時51分時点。電話はグレー表示で、チャットが利用可能でした。（原本画面は撮影時の表示。本文の金額は税込換算です。）
配送員サポート・緊急ヘルプは別導線
メニュー最下段の「配送員サポート」と「緊急ヘルプ」は、この問い合わせ手順とは別です。事故などの緊急時でなければ、上の5階層から問い合わせます。
MESSAGE TEMPLATE
実際に送った問い合わせ文面
お世話になっております。ドライバーの〇〇と申します。昨日、10ブロック配達をしたのですが、プロモーションが9ブロックになっており、ボーナスが入っていません。ご確認をお願いできますでしょうか？
文面に入れる4点
完了した日付、実際の完了本数、画面に表示されている本数、確認をお願いする一文を入れます。
完了一覧を保存
報酬画面の完了一覧はスクリーンショットを撮っておきます。チャットには画像を送れませんでしたが、後のメール回答で提示できるようにします。
SUPPORT RESPONSE
チャット窓口の返答と、その後
お問い合わせありがとうございます。サポートの〇〇です。現在停車中でしょうか？本日はどうなさいましたか？ ご説明していただきありがとうございます。 大変申し訳ございませんがこちらで確認が取れないため、担当部署にこちらについて報告させていただきますのでメールにての回答をお待ちいただけますでしょうか？
その場での確認・修正ではない
チャット窓口では確認できず、担当部署への報告とメール回答という流れでした。
停車してから連絡する
最初に「現在停車中でしょうか」と聞かれました。走行中に操作せず、安全な場所へ停車してから問い合わせます。
HOW THE BONUS APPEARS
ボーナスは報酬画面へ日付つきの別行で載る
【実測】
¥600と¥1,100は、報酬画面に「ボーナス」として別々の行で載りました。どちらも9月9日（水）の次回お支払い予定に含まれています。
| 確認時刻 | 報酬画面 | 次回お支払い予定 |
|---|---|---|
| 9/5 6:49 | ボーナス ¥600 | ¥57,942（9/9 水） |
| 9/5 8:57 | ボーナス ¥1,100を追加 | ¥60,442（9/9 水） |
| 9/6 5:44 | 18本・累計ボーナス ¥3,300 | ¥75,076（9/9 水） |
| 9/6 8:02 | 20本・ボーナス ¥2,100を追加 | ¥77,176（9/9 水） |
7:20〜8:00の待機ブロック¥1,400と10本目のボーナス¥1,100が加わり、次回お支払い予定は¥2,500増えました。ボーナスは規約の「対象期間終了後の翌々週内目途」より早く、次回送金予定へ入りました。
【実測】
初日10ブロックの通常報酬は、消費税10％を含む15,007円が9月2日に送金されました。
段階報酬の条件は週末チャレンジの実測、待機でも満額になる仕組みはブロックの取り方と報酬、通常の優先度・レベル表示はリワードの仕組みで分けて解説しています。
FAQ
Amazon Flexサポートとボーナス反映のよくある質問
Q104ボーナスの本数が合わないときはどうすればいいですか？
【実測】
まず翌朝8時まで進捗を確認します。実際に9月6日は5時44分に18本でしたが、問い合わせなしで8時02分に20本へ更新されました。8時を過ぎても合わなければ、メニュー→ヘルプ→お問い合わせ→オファー→チャットで確認します。
Q105サポートのチャットは日本語ですか？
【実測】
画面には「サポートとのチャット（日本語のみ）」と表示され、担当者も日本語で応対しました。
Q106電話はできますか？
【実測】
「サポートと話す」が時間帯によって有効になります。実際に確認した7時51分時点では電話がグレー表示で、チャットだけが利用できました。
Q107チャットでその場で直してもらえますか？
【実測】
チャット窓口ではその場で確認できないと言われ、担当部署への報告とメール回答になりました。翌日は問い合わせなしで5時44分の18本から8時02分の20本へ更新されたため、前日の問い合わせと反映の因果関係は確認できません。
Q108「ルートが割り当てられていません」と出ます。エラーですか？
【実測】
エラーではなく、荷物がまだ割り当てられていない待機状態の表示です。実際にこの表示が出た7時20分〜8時のブロックも、報酬1,540円が満額で計上されました。
まだ登録前なら、紹介リンクから正しいメールアドレスで進む
紹介特典の後付けはできません。アプリ内には紹介の反映が表示されません。
開いたらページ下部へ進み、Amazon Flexの登録に使うのと同じメールアドレスを入力してください。